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工行东营广饶支行提升服务水平助力旺季营销植

2019-01-11 21:08:24

  工行东营广饶支行提升服务水平助力旺季营销

  一季度以来,工商银行东营广饶支行根据新形势下对金融服务工作的要求,进一步提高全员对服务工作的认识,转变观念,加强点员工先进服务理念的培养,让以客户为中心、服务创造价值的理念深入人心,并将所学所感融合在规范服务之中,真正做到您身边的银行,可信赖的银行。

  该行注重对员工进行新知识、新流程、新业务、新技能的培训,推行各岗位精细化服务,提升整体服务水平和能力,以优质产品、规范服务迎接客户,确保营业部星级点的服务质量。

  按照客户分层、功能分区、业务分流的原则,该行从客户需求的角度出发,合理设计优化业务流程,从客户感受出发,开展业务体验和流程穿越活动,发现提升服务能力的细节。点的大堂经理认真履行好职责,坚持识别引导、接触营销、业务处理、关系维护的优质服密度计务流程。柜员、理财经理和大堂经理之间相互配合与协调,提高服务的积极性、主动性,提高服务效率。对有应急服务需求的客户和特定业务要进行业务分类,开辟绿色无石棉垫片通道,提升业务办理效率。同时重视自助设备管理,确保功能畅通,根据ATM机使用率和交易量,及时加钞、清钞,确保ATM机正常运行,减轻柜面压力。

  该行把客户投诉管理作为提升服务水平的重要手段,对客户服务与投即使感觉所有的人都背叛了你诉支持管理系统和客户意见簿中的人生投诉及意见,及时分析处理,加强与客户的沟通,回复投诉处理结果,做到高效解决问题,及时缓解声屏障厂家矛盾。同时不断总结经验教训

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,避免重复投诉,减少不必要的投诉,切实提升客户对服务工作的满意度。

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